Desafios operacionais no e-commerce: transforme obstáculos em oportunidades!
O mundo dos negócios digitais é dinâmico, desafiador e competitivo. No entanto, para Maykol Rypka, Co-founder da Nordware (soluções de integração entre e-commerce e SAP Business One), este cenário é um pouco diferente.
Maykol acredita que é possível se beneficiar dos desafios enfrentados pelos negócios para transformá-los em oportunidades de crescimento e inovação. Durante sua palestra no ERP Summit 2024 no último dia 18 de março em São Paulo, ele compartilhou maneiras eficientes de conseguir essa transformação e enfatizou a importância de uma abordagem proativa para resolver problemas e buscar soluções criativas.
Desafios Operacionais no E-commerce:
Como você costuma encarar seus desafios operacionais, como oportunidades de lucro ou como problemas custosos?
Esta foi a provocação do empresário ao abrir sua palestra.
Segundo ele, adotar uma visão positiva diante dos desafios pode contribuir para uma gestão mais eficiente e resultados mais acelerados. Cada obstáculo pode ser uma porta para o desenvolvimento de novas estratégias e práticas operacionais mais eficientes.
1. Gestão de Estoque
Um dos maiores desafios das vendas online é manter um controle preciso de estoque. A falta de visibilidade pode levar a problemas como vender sem estoque, atrasos nas entregas e clientes insatisfeitos.
No entanto, ao invés de ver isso como um obstáculo, os empreendedores podem aproveitar a oportunidade para automatizar seus processos e ter uma gestão facilitada e integrada por meio da implementação de sistemas de gestão de estoque. Isso ajuda a garantir o monitoramento da quantidade de produtos armazenados em tempo real, minimizando riscos e maximizando a eficiência operacional.
2. Logística e Entrega
A entrega rápida e confiável é essencial para o sucesso do e-commerce, mas a logística pode ser um desafio significativo para muitos varejistas online. Problemas como atrasos na entrega, custos elevados de frete e dificuldades na gestão de devoluções são comuns.
Para transformar isso em oportunidade, investir em uma parceria com uma empresa confiável de logística e fullfilment pode resultar em: redução de custos, maior otimização do processo de separação e embalagem, políticas mais flexíveis de devolução, melhorias na cadeia de suprimentos e uma experiência de entrega de maior qualidade para os clientes.
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3. Atendimento ao Cliente
Proporcionar um atendimento ao cliente excepcional é fundamental para fidelizar clientes no e-commerce. No entanto, lidar com um grande volume de consultas e reclamações pode ser um desafio. É possível transformar o atendimento ao cliente em uma oportunidade para se destacar da concorrência, investindo em um processo de atendimento mais ágil e inteligente, como uso de IA em chatbots, isso pode agilizar o atendimento com respostas mais rápidas e assertivas.
Além disso, ao adotar uma abordagem proativa para resolver problemas e superar as expectativas dos clientes, você pode aproveitar as interações desse serviço para criar relacionamentos mais fortes e duradouros e reverter avaliações negativas, despertando até um possível interesse em recompra.
Estratégias para Melhorar a Lucratividade
Embora os desafios operacionais no e-commerce possam parecer intimidadores, é importante lembrar que cada obstáculo apresenta uma oportunidade para aprendizado, crescimento e inovação, neste sentido Maykol ainda aponta dicas estratégicas que ajudam a manter a lucratividade no e-comerce:
- Evite vendas sem estoque
- Mantenha anúncios ativos em marketplaces e uma boa relação com eles, inclusive para conseguir melhores negociações nas taxas de comissão.
- Melhore a comunicação com o cliente para reduzir seus custos com atendimento.
- Aumente a qualidade e velocidade do seu processo operacional por meio de IA ganhando vantagem competitiva.
- Monitore preços dos concorrentes para otimizar suas estratégias de precificação.
- Utilize um conjunto de soluções que ajudem seu time a prestar um bom atendimento.
Em resumo, enfrentar os desafios operacionais que vão desde a gestão de estoque até a logística de entrega não é uma tarefa fácil. Cada etapa do processo pode apresentar obstáculos que, se não forem abordados corretamente, podem se transformar em barreiras para o sucesso do negócio. Mas com a mentalidade certa e as estratégias adequadas, os desafios podem ser não apenas superados, mas também aproveitados como catalisadores de crescimento e inovação contínua da sua empresa.