NRF 2024: as principais tendências que estão moldando o cenário do varejo mundial

Os três dias do NRF Retail's Big Show 2024 - maior evento de varejo mundial que iniciou em Nova York no dia 14 de janeiro, foram marcados por uma série de palestras e apresentações que estão moldando o cenário do varejo mundial por meio de tendências, estratégias e temas relacionados com inteligência artificial, retail media e experiência e foco no cliente.

Mais de 40.000 mil pessoas, 6.200 marcas e 100 países participaram do evento que teve como destaque pilares, como:

Experiência omnichannel

Um dos temas mais discutidos no primeiro dia do evento. Os palestrantes destacaram a importância de oferecer uma experiência consistente e sem atrito aos clientes, independentemente do canal que eles usem para comprar.

Personalização

A personalização também foi um tema importante nas discussões do primeiro dia. Os palestrantes destacaram a importância de usar dados e tecnologia para conhecer os clientes e oferecer produtos e serviços relevantes para eles.

Finanças incorporadas

A ascensão das finanças incorporadas, que são serviços financeiros integrados às lojas físicas e online também surgiu como uma tendência vigente. Os varejistas estão cada vez mais oferecendo serviços financeiros, como pagamentos, empréstimos e seguros, para atender às necessidades dos clientes.

Retail media

O retail media é uma estratégia que permite aos varejistas vender espaço publicitário em seus canais digitais, como sites, aplicativos e lojas físicas.

Nos Estados Unidos, o retail media já é uma realidade consolidada. Varejistas de todos os segmentos já utilizam essa estratégia para gerar receita e melhorar a experiência do cliente. O uso do ponto de venda como um espaço de mídia é uma prática comum, e os varejistas estão investindo em tecnologia para tornar essa experiência ainda mais personalizada e relevante.

Isso significa que para nós aqui no Brasil, agora é o momento certo para monetizar o espaço do ponto de venda, seja no mundo físico ou virtual. É uma oportunidade de gerar receita além dos meios tradicionais e uma forma de gerar tráfego e conversões.

Andrea Bell, da WGSN, trouxe as 6 principais tendências globais que vão impactar o futuro do varejo

A palestra "Global Forces Shaping the Retail Business Landscape" de Andrea Bell no 3º dia de evento foi a mais esperada apontando as principais tendências globais que estão moldando o cenário do varejo mundial, sendo elas:

1. Envelhecimento populacional e redefinição de família

O envelhecimento populacional é uma tendência global que está afetando o varejo de várias maneiras. Em países como a China e o Japão, a população está envelhecendo rapidamente, o que está levando a um aumento na demanda por produtos e serviços para idosos.

Essas mudanças estão levando os varejistas a adaptar suas estratégias para atender às necessidades de um público mais velho e diversificado. Por exemplo, alguns varejistas estão expandindo sua oferta de produtos e serviços para idosos, enquanto outros estão criando lojas e experiências de compra que são mais acessíveis e convenientes para famílias multigeracionais.

2. Tecnologia intencional e dilemas éticos

A tecnologia está se tornando cada vez mais importante no varejo. A inteligência artificial (IA), a realidade virtual (VR) e outras tecnologias estão sendo usadas para criar experiências de compra mais personalizadas e envolventes.

No entanto, o uso da tecnologia no varejo também levanta questões éticas. Por exemplo, alguns consumidores estão preocupados com a privacidade e a segurança de seus dados pessoais, enquanto outros estão preocupados com os impactos sociais da automação.

Os varejistas que desejam usar a tecnologia de forma ética precisam ser transparentes com os clientes sobre como seus dados estão sendo coletados e usados. Eles também precisam considerar os impactos sociais da automação e trabalhar para garantir que a tecnologia seja usada para beneficiar todos os membros da sociedade.

3. Eco-responsabilidade e mudanças climáticas

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o meio ambiente e as mudanças climáticas. Isso está levando a um aumento na demanda por produtos e serviços sustentáveis.

Os varejistas que desejam atender às demandas dos consumidores por sustentabilidade precisam adotar práticas sustentáveis em suas operações. Isso inclui reduzir o desperdício, usar energia renovável e apoiar fornecedores sustentáveis.

4. Tensões geopolíticas e desigualdade econômica

As tensões geopolíticas e a desigualdade econômica estão criando um ambiente incerto para os negócios. Isso está levando a um aumento na volatilidade dos preços, na incerteza do fornecimento e na demanda por produtos e serviços mais acessíveis.

Os varejistas que desejam prosperar em um ambiente incerto precisam ser flexíveis e adaptáveis. Eles também precisam estar focados em atender às necessidades dos consumidores, independentemente de suas circunstâncias econômicas.

5. Consumo polarizado e moral injury

As divisões políticas e econômicas estão levando a um aumento no consumo polarizado. Isso significa que os consumidores estão cada vez mais comprando produtos e serviços que refletem suas crenças e valores.

Os varejistas que desejam atender às demandas dos consumidores polarizados precisam ser transparentes sobre suas próprias crenças e valores. Eles também precisam oferecer uma variedade de produtos e serviços para atender às diferentes necessidades dos consumidores.

6. World-Building

O world-building é um conceito que descreve a construção de um novo mundo. No contexto do varejo, o world-building refere-se à criação de experiências de compra que são envolventes e imersivas.

Os varejistas que desejam criar experiências de world-building precisam usar a tecnologia de forma criativa e inovadora. Eles também precisam entender as necessidades e desejos dos consumidores para criar experiências que sejam relevantes e significativas.

Durante o evento ainda foi divulgado um dos relatórios mais esperado do ano, feito pela Euromonitor International, em que organiza de forma bem estruturada uma análise sobre o consumidor digital:

Tendências do Consumidor Digital

• Comércio Intuitivo:
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à experiência de compra online. Eles esperam que seja fácil, agradável e personalizada.

Para atender a essa demanda, as empresas precisam investir em tecnologia, como a IA, para personalizar a experiência de cada cliente. Por exemplo, as empresas podem usar a IA para:

• Recomendações de produtos: a IA pode ser usada para recomendar produtos aos clientes com base em suas compras anteriores, interesses e localização.
• Ofertas personalizadas: a IA pode ser usada para oferecer ofertas personalizadas aos clientes com base em seu histórico de compras e comportamento.
• Atendimento ao cliente automatizado: a IA pode ser usada para automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como responder a perguntas e resolver problemas.

• TikTok Economy:
O TikTok é uma plataforma de mídia social de rápido crescimento que está se tornando cada vez mais importante para as empresas que desejam alcançar o público mais jovem.

• Outsmart Online:
A ansiedade econômica e a digitalização estão levando os consumidores a procurar economias online. As empresas precisam estar preparadas para atender a essa demanda, oferecendo preços competitivos e ofertas especiais.

• Recommerce 2.0:
A revenda está evoluindo, os consumidores mais jovens estão priorizando o valor e a sustentabilidade e estão cada vez mais dispostos a comprar produtos usados. As empresas precisam estar preparadas para atender à demanda por produtos de revenda. Isso pode ser feito por meio da criação de um marketplace de produtos usados ou da oferta de serviços de revenda.

• Devoluções Reformuladas:
Uma experiência de devolução de produtos sem problemas é importante para a lealdade do cliente. Os consumidores esperam que seja fácil e rápido devolver produtos que não desejam mais.

As empresas precisam investir em processos de devolução eficientes e amigáveis e isso pode ser feito, por exemplo, por meio da oferta de devolução gratuita, devolução na loja ou devolução por meio de um serviço de entrega.

Por que seguir estas tendências?

Ao atender às necessidades dos consumidores em um mundo digital, sua marca se posiciona cada vez mais próxima de fatores que atuam para o sucesso tanto nas vendas físicas quanto no ambiente digital.